Probleem

Stel. U krijgt een rekening van uw energiebedrijf. Het bedrag is verrassend hoog. U belt en wordt pas na een  minuut verbonden. Het mag dan een minuut zijn, het lijkt veel langer. Het blijkt dat met u minstens duizend andere klanten een te hoge nota hebben gekregen. De medewerker van het call centrum stelt u gerust. Eenmalig is het een nota voor 3 maanden. Wat heeft het bedrijf dan veel moeten investeren u te pogen u weer enigszins tevreden te stellen!

Stel. U heeft die nieuwe LCD TV gekocht en wil snel starten. Gefeliciteerd! Staat in de handleiding Uw nieuwe LCD TV heeft naast een analoge en DVB-T tuner ook een DVB-C tuner.  Let er op dat deze minimaal voorzien moet zijn van firmware versie 3.05. Uiteraard kunt u ook mediacenter aansluiten via de VGA input. Over 15 minuten begint het voetbal. Bent u nog gemotiveerd de TV aan te sluiten? Kijkt u liever naar de oude bak en belt u later wel de klantenservice?
Grote kans dat het gesprek met de klantenservice begint met uw ergernis.

Stel. U bent er op gewezen dat u subsidie kunt aanvragen bij de gemeente voor het organiseren van een straatfeest. U download het formulier op de website en start. Een van de eerste vragen is of het een reguliere aanvraag betreft. U gokt dat het regulier is. Later moet u invullen of u voldoet aan de criteria voor bijzondere subsidie dan wel daar in de laatste vijf jaar aan heeft voldaan. Nee, gokt u. Daarna leest u onder het formulier:

“Het niet naar waarheid verstrekken dan wel het onvolledig overleggen van gevraagde informatie kan gevolgen hebben voor uw aanvraag. Aanvrager verklaart hierbij bovenstaande gegevens naar waarheid te hebben ingevuld en is akkoord met de voorwaarden die verbonden zijn aan subsidieverstrekking”.

U voorziet dat het straatfeest er niet van gaat komen.