De weg daarheen

Er zijn experts die veel weten van handleidingen, die veel weten van goede en inzichtelijke facturen en experts die meer weten van formulieren. Deze kennis willen we bij elkaar brengen. Wat is aan deze kennis de basis die goede schriftelijke uitingen gemeen hebben en wat is heel specifiek voor een handleiding, een factuur, een formulier?
Waar moeten deze pijlers aan voldoen om goed te zijn? Hoe verbetert u deze om vragen te voorkomen?

Sommige regels gelden voor alledrie: begrijpelijk Nederlands bijvoorbeeld. Maar wat is er meer?

Op de site www.begrijpelijkeformulieren.nl geeft de overheid tips voor formulieren.

 Er zijn daarbij verschillende zaken om op te letten. Structuur, taalgebruik, actieve stijl.

Bij handleidingen kunnen dezelfde zaken terugkomen. Omdat deze niet van voren naar achteren gelezen worden, maar meer 'zaplezend' gebruikt worden, tellen daar ook andere dingen. Zoals het toevoegen van samenvattingen op verschillende niveaus binnen een tekst, het nummeren van de verschillende onderdelen van een samenvatting en het nummeren van de corresponderende zinnen in de eigenlijke tekst.
En wat dacht u van elementen die gericht zijn op het vergroten van het zelfvertrouwen van de gebruikers? Welke kleuren kunt u het beste gebruiken? Helpt het om een foto toe te voegen?

Er valt veel te winnen. ITO wil die winst beschikbaar maken voor bedrijven, instellingen en overheden om de klantenservice op een hoger peil te brengen. Hoe kunnen we de kennis die er op deze gebieden is beschikbaar maken?