Kennis kunnen overdragen

de scorecard

We zoeken naar een manier om de kennis toegankelijk te maken. Het kan nodig zijn per soort (formulier, handleiding, factuur) tips of regels op te stellen. Of is er een beslisboom te maken om de tips te vinden die de meeste impact hebben tegen de laagste kosten? 

Een handleiding moet begrijpelijk zijn, een factuur mag geen verrassing zijn, moet voorspelbaar zijn dus. Een eerste brainstorm leidde tot een schema dat een aantal doelen in beeld brengt. Zo zijn er enkele doelen weer te geven:

Kunnen we per onderdeel een of meer tips geven ter verbetering? Al denken kwamen we uit op deze ambitie. Onze ambitie is om een service scorecard te maken die helpt te zien waar een bedrijf staat.

We willen graag met experts komen tot een eerste invulling van deze scorecard. Wat zijn de doelen als we het hebben over goede facturen? Welke indicatoren passen daarbij? Hoe kunnen mensen hun facturen, handleidingen en formulieren toetsen? .
 
De bedoeling is dat  straks op de nieuwe ito website de richtlijnen/normen te lezen zijn. Liefst werken we het zo ver uit dat mensen zelf hun facturen kunnen scoren en kunnen zien waar zij prioriteit aan moeten geven om vermijdbaar contact verder terug te dringen. We werken daarbij met een open source benadering: iedereen kan bijdragen, iedereen mag het gebruiken, in de hoop dat de klanten ermee geholpen zijn.

De experts komen bijeen op 4 juli om 12.00 uur in Houten (het ITO-Kantoor op Vleugelboot 4 3991 CL). Dan willen we de eerste invuloefening houden om de scorecard te ontwikkelen. In de zomer werken dan via internet verder om de scorecard verder uit te werken tot een scorecard 1.0 die globaal is ingevuld als zelftoets voor bedrijven. Uit deze scorecard zijn dan tips af te leiden voor vermijdbaar klantcontact.