Mensen bellen of mailen echter een contactcentrum soms ook terwijl dat niet nodig was. Onnodig ingewikkelde handleidingen, onduidelijke facturen, slecht opgestelde formulieren: ze kunnen aanleiding vormen voor een tweede , vermijdbaar, klantcontact. Is immers het eerste contact goed, dan is er geen extra interactie nodig.

 

ITO is het baken voor klantenservices. De missie van ITO is dat bedrijven en instellingen kwalitatief hoogstaande service leveren die voldoet aan de norm van de kritische klant. Daarom gaat ITO aan de slag met de aanleidingen om contact op te nemen met bedrijven.

 

Deze media zijn vaak de veroorzaker van telefoontjes naar het bedrijf. Het is vermijdbaar klantcontact. Vermijdbaar klantcontact als telefoontjes naar aanleiding van een niet goed afgehandeld contact (rework) laten we er dan even buiten.

 

Download de Startpresentatie (720 kb)